Um sistema PABX é um equipamento presente em diversas empresas e
escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha
telefônica. A sigla em inglês significa Private Automatic Branch
Exchange (Troca Automática de Ramais Privados), e caracteriza sua
principal função: viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo
facilidade e eficiência à rotina de trabalho.
Estes aparelhos aperfeiçoam o sistema de comunicação, melhorando o
atendimento e a comunicação corporativos, permitindo maior organização
no ambiente profissional. Ao instalar o dispositivo, pode-se dar um
destino correto às ligações, implantando um ramal por setor, ou ainda,
otimizar o trabalho, realizando chamadas simultâneas, por exemplo.
Conheça as funções deste equipamento e as características dos PABXs
analógico, híbrido, IP ou em nuvem para escolher o que melhor atende às
necessidades da sua empresa.
O que é um sistema PABX?
O PABX é uma central telefônica. De um modo simplificado, o aparelho
conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia (com uma ou mais
linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele
permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio,
por meio de ramais. Assim, de forma automática (após a configuração
feita pelo usuário) e sem a intervenção de um operador ou da
telefonista, este equipamento direciona a chamada para o ramal
escolhido.
O direcionamento das chamadas externas para os ramais e a
possibilidade de comunicação interna oferece mais eficiência e rapidez
no atendimento das demandas. Além disso, permite uma redução de custos,
ao selecionar a opção (operadora ou plano) mais em conta para economizar
no final do mês.
É possível, por exemplo, ligar para os ramais internos, assim como
fazer a transferência de ligações entre eles, sem custos extras e com
sigilo total. Fora da central, não é possível ‘puxar’ o ramal e escutar a
conversa, como ocorre quando há dois aparelhos na mesma linha.
A conexão externa é mantida, ou seja, cada ramal pode realizar
chamadas normalmente para qualquer outro telefone (desde que esteja
liberado para a função) e também é possível bloquear interurbanos e
chamadas para celular.
PABX analógico, híbrido, IP ou em nuvem: qual escolher?
A principal função das centrais telefônicas é interligar ramais e
linhas, sejam analógicas, híbridas ou IP. Assim, pode-se encontrar no
mercado três tipos disponíveis de centrais telefônicas: uma totalmente
analógica, para linhas convencionais, outra voltada para a tecnologia IP
– que utiliza a conexão de internet para chamadas – e outra híbrida que
integra as diferentes tecnologias. Além disso, há a opção de gerenciar e
manter o sistema em nuvem.
Vamos às características de cada um:
PABX analógico
O PABX analógico é a opção mais básica e de menor custo. É ideal para
empresas de pequeno e médio porte que desejam profissionalizar sua
comunicação. Suas principais funções são:
- Seleção automática de linhas – ao realizar a ligação, a central
verifica o melhor plano que o cliente tem em cada linha, gerando mais
economia;
- Ramal econômico – programa um limite de tempo para cada ligação; por
exemplo, o telefone de um colaborador pode ser programado para fazer
chamadas de no máximo cinco minutos e, quando passar do tempo, a ligação
cairá;
- Controle das chamadas telefônicas internas e externas;
- Chamada em espera;
- Possibilidade de inserir um menu para encaminhar o atendimento (Atendimento Automático Digital por uma DISA – URA);
- Possibilidade de programar um ramal para realizar o desvio externo;
- Conexão com porteiros eletrônicos;
- Possibilidade de integrar a um software de tarifação para realizar o controle de chamadas (Controller);
- Transferência de chamadas;
- Identificador de chamadas;
- Reuniões por telefone (chamada em conferência);
- Bloqueio no recebimento de chamadas a cobrar.
PABX IP
O sistema PABX IP utiliza a tecnologia VoIP como base para seu
funcionamento. A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet)
opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados. Eles são
transmitidos de um ponto a outro, da mesma forma como é feito com
textos, vídeos e imagens que circulam pela internet. Uma das principais
vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas.
Por utilizar a conexão de internet para o tráfego de voz – por meio
de uma rede IP – o PABX IP oferece recursos adicionais, como:
- Utilizar a mesma estrutura de cabeamento da internet para telefonia;
- Ter mais qualidade nas chamadas com voz em alta definição;
- Tornar o celular um ramal móvel por meio de um aplicativo instalado no aparelho.
O aparelho permite que as ligações sejam feitas por um software
instalado nos computadores da empresa. Para poder ter a qualidade
necessária para chamadas empresariais, é válido ter conta em uma
operadora VoIP e instalar softphones, garantindo o suporte de áudio
necessário para realizar as funções.
Vale ressaltar que, para garantir os benefícios, é importante
contratar um técnico autorizado para elaborar o projeto e instalar
corretamente a central telefônica IP. É um profissional capacitado e que
pode fazer com que o equipamento entregue todas as suas
funcionalidades, além de realizar as atualizações e manutenções
necessárias.
Um projeto de PABX IP apresenta um custo relativamente maior do que o
analógico. No entanto, ele oferece mais recursos e funcionalidades
necessárias para médias e grandes empresas. Isso significa que o sistema
pode representar uma redução de gastos mais significativa ao longo
tempo, devido às vantagens que ele proporciona (que veremos mais adiante
neste texto).
PABX híbrido
O PABX híbrido contempla todas as funções do analógico e integra as
tecnologias analógica, digital e IP. Assim, a empresa pode escolher em
que momento usar a mais adequada às suas demandas. Veja mais algumas
funcionalidades deste tipo de aparelho:
- Terminais com tecnologia digital;
- Maior capacidade de ramais;
- Consulta de portabilidade para números de celular – sua ligação sempre sairá pela operadora que possibilita mais economia;
- Estrutura flexível – a capacidade da central se molda de acordo com a necessidade da empresa;
- Realização de chamadas com tecnologia IP;
- Facilidade na configuração do sistema PABX;
- Possibilidade de interligação com outros PABX;
- Possibilidade de interligação com computadores, que podem ter mais ramais;
- Interligação entre matriz e filial através da tecnologia VoIP;
- Possibilidade de programar um ramal para realizar o desvio externo;
- Conexão com porteiros eletrônicos;
- Possibilidade de inserir vários menus e submenus para encaminhar
para diferentes áreas de atendimento (Atendimento Automático Digital por
mais de uma DISA – URA).
Entenda melhor como funciona um PABX híbrido
neste vídeo.
PABX em nuvem
Outra opção é usar um sistema PABX em nuvem. Ele funciona como um PABX IP, mas
não é necessário instalar um software instalado nos computadores da
empresa. Todo o gerenciamento e armazenamento é em nuvem, ou seja, na
internet. Assim, a configuração é simples e rápida, com tecnologia
plug-in play, e o investimento inicial é baixo. Algumas outras
características e possibilidades são:
- Comunicação em tempo real para todos os navegadores, aplicativos e
dispositivos móveis. Facilidade para acessar as funções do ramal. Com um
softphone, é possível utilizar o ramal a qualquer hora, de qualquer
lugar. Basta instalar e configurar um aplicativo no smartphone;
- Executa chamadas de voz e vídeo pelo navegador web;
- Call Center com DAC, URA e discador automático. Permite importar
mailings com um sistema profissional para agilizar o atendimento dos
clientes. A plataforma liga automaticamente para cada um deles;
- Captura de tela e gravação de chamadas. É possível gravar todas as
chamadas recebidas e originadas na sua empresa, além de fazer capturas
de tela com facilidade;
- Correio de voz web. O sistema tem a opção de receber recados quando
estiver ocupado. Cada ramal possui sua própria caixa postal, com
mensagem personalizada;
- Pode gerar relatórios em tempo real essenciais para uma melhor gestão das filas de chamadas feitas e recebidas em Call Center;
- Facilidade de alterar e adicionar ramais sem a necessidade de passagem de cabos e outras configurações.
O PABX em nuvem é uma opção bastante flexível. Serve tanto para
pequenas empresas, uma vez que o custo de implementação é baixo, quanto
para grandes empresas, pois tem recursos de gerenciamento modernos e
possibilidade de integração de sistemas. Além disso, é vantajoso porque
elimina gastos com manutenção.
Sistema PABX: vantagens para sua empresa
Agora que você já conhece os tipos de PABX, vamos apresentar as vantagens do uso na sua empresa.
1. Melhorias no atendimento
O PABX IP conta com a tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível),
que possibilita atender ligações por meio de uma gravação personalizada.
Esse recurso facilita o direcionamento da chamada para o setor adequado
e reduz a quantidade de atendentes necessários para suprir uma demanda.
Além de tornar o atendimento mais eficiente, a URA promove a economia
de recursos humanos e financeiros.
2. Ganho de produtividade
Por estar conectado à internet, o PABX IP pode ser utilizado por
dispositivos móveis, ampliando o que antes estava restrito à comunicação
entre ramais. Desse modo colaboradores conseguem acessar o sistema de
onde estiverem e fazer os contatos necessários de forma mais dinâmica,
aumentando sua produtividade.
3. Redução de custos
O sistema PABX IP conecta os sistemas de comunicação da empresa,
permitindo chamadas gratuitas entre departamentos e até mesmo entre
filiais. A economia com ligações telefônicas feita desta forma é
bastante grande, contribuindo para reduzir os custos operacionais.
4. Ramais unificados
Com a tecnologia PABX IP, é possível unificar ramais do sistema VoIP
ou da telefonia convencional. Isso elimina a necessidade de mudanças de
número e facilita a adaptação dos colaboradores.
5. Facilidade na gestão da rede
Por ter a capacidade de integrar todos os ramais de telefonia em uma
única rede de dados, o sistema PABX IP facilita bastante a administração
de rede, ajudando a detectar e corrigir eventuais problemas. Ao mesmo
tempo, o sistema é capaz de adicionar e remover canais de forma ágil, o
que facilita a manutenção e diminui o tempo ocioso ocasionado por ela.
6. Proporciona dados otimizados
Por usar a mesma estrutura de cabeamento da telefonia, a transmissão
digital otimiza de forma considerável o processo de comunicação. Para
efeito de comparação, em média, o tempo e os recursos necessários para o
uso da comunicação VoIP é 50% mais baixo do que as chamadas
tradicional.
7. Gerenciamento facilitado
O PABX IP é totalmente configurado através de interface web,
simplificando a realização de ajustes e manutenções. Interfaces
intuitivas permitem que mesmo pessoas leigas possam realizar alterações
básicas, caso sejam necessárias. Mas lembramos que é importante contar
com um técnico especializado para o projeto e o suporte.
8. Imagens
A tendência crescente do uso de chamadas por vídeo também está
contemplada no sistema PABX IP. Com o uso da tecnologia VoIP, as
videoconferências podem ser realizadas de forma simples e eficaz,
aumentando a proximidade entre usuários.
9. Melhor visibilidade de status
Nas redes analógicas, pode ser difícil obter informações sobre o
status do sistema. Já com a tecnologia digital, essa tarefa é muito
simples e pode ser feita por meio de interfaces de gerenciamento via
web, possibilitando verificações precisas e constantes do sistema de
telefonia.
10. Ligações feitas de qualquer lugar do globo
Com a tecnologia VoIP, a base de comunicações é o protocolo SIP
(Protocolo de Iniciação de Sessão), o mesmo utilizado na criação de
sessões multimídia. Este protocolo permite realizar ligações de qualquer
lugar, com custo reduzido.
11. Gestão de Call Center
O sistema PABX é excelente para gerenciar as ligações de um call
center. Importação de mailings, direcionamento das chamadas, realização
de chamadas automáticas, controle das ligações, armazenamento. Tudo isso
proporciona mais produtividade e qualidade do atendimento.
Conclusão
Como vimos, não faltam opções para quem deseja dinamizar a
comunicação telefônica de sua empresa, seja interna ou externamente. Há
soluções para todos os bolsos e necessidades, incluindo tecnologias
híbridas que unem de forma eficaz o PABX analógico ao digital.
Porém, mais que conhecer os diferentes tipos de PABX, com seus
diversos usos e aplicações, é preciso saber escolher o fornecedor ideal
na hora de adquirir estas tecnologias. Empresas especializadas de grande
relevância no mercado podem ajudar a escolher o melhor modelo para sua
necessidade, além de disponibilizar equipamentos que contam com
tecnologia de ponta em sistemas PABX.
Vale a pena investir nos melhores produtos, contando com o apoio de
quem mais entende do assunto, melhorando resultados e performance ao
mesmo tempo em que se reduzem os custos. Para isso, busque sempre
o melhor parceiro!
Para conhecer outras soluções em telefonia e ter ainda mais ganhos
com um sistema de comunicação eficiente em sua empresa, acompanhe as
atualizações do
nosso blog e conheça nossa soluções para empresas. Em caso de dúvidas,
fale com nossos especialistas!
Fonte: http://blog.intelbras.com.br/o-que-e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/
